La semana pasada hablamos de «La Escucha» en el coaching y un poco de las preguntas. Hoy vamos a ver los tipos de preguntas que hay:
- Preguntas abiertas.
- Preguntas con «qué» y «cuál» exigen precisión y crean soluciones.
- «¿Por qué?» NO ES «¿Para qué?».
- Evitar preguntas orientativas o con juicio.
- Tú no necesitas tener las respuestas, tu interlocutor las tendrá.
El feedback
- Compartir tus observaciones para:
- Tipo 1: Dar información:
- Siempre y cuando tenga relación con el objetivo.
- De modo inmediato.
- Utilidad de los gráficos.
- Tipo 1: Dar información:
- Tipo 2: Para motivar tenemos que reconocer:
- De manera inmediata.
- Cualquier mejora: no sólo la excelencia.
- De manera específica.
- De manera continuada para acompañar al cliente en su nuevo comportamiento.
- Tipo 3: Para mejorar rendimiento:
- Definir el asunto sin juzgar.
- Pedir soluciones:
- Preguntas abiertas.
- Cara al futuro.
- ¿Para qué?
- Reconocer contribuciones positivas.
- Explorar opciones («qué más») sin juzgar.
- Llegar a un compromiso.
Fuente Foto: Google
¿Se realiza coaching en tu empresa?
¡FELIZ MARTES!
