TIPOS DE ESCUCHA

La semana pasada hablamos de “La Escucha” en el coaching y un poco de las preguntas. Hoy vamos a ver los tipos de preguntas que hay:
  • Preguntas abiertas.
  • Preguntas con “qué” y “cuál” exigen precisión y crean soluciones.
  • “¿Por qué?” NO ES “¿Para qué?”.
  • Evitar preguntas orientativas o con juicio.
  • Tú no necesitas tener las respuestas, tu interlocutor las tendrá.
El feedback
  • Compartir tus observaciones para:
    • Tipo 1: Dar información:
      • Siempre y cuando tenga relación con el objetivo.
      • De modo inmediato.
      • Utilidad de los gráficos.
    • Tipo 2: Para motivar tenemos que reconocer:
      • De manera inmediata.
      • Cualquier mejora: no sólo la excelencia.
      • De manera específica.
      • De manera continuada para acompañar al cliente en su nuevo comportamiento.
    • Tipo 3: Para mejorar rendimiento:
      • Definir el asunto sin juzgar.
      • Pedir soluciones:
        • Preguntas abiertas.
        • Cara al futuro.
        • ¿Para qué?
      • Reconocer contribuciones positivas.
      • Explorar opciones (“qué más”) sin juzgar.
      • Llegar a un compromiso.
Coaching
Fuente Foto: Google
 
¿Se realiza coaching en tu empresa?
¡FELIZ MARTES!
 
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